Ein Patient sucht ein Blatt über die Nebenwirkungen einer Behandlung. Er gibt ein Wort in die Suchleiste der Website ein, erhält eine Fehlermeldung, geht zurück, klickt auf drei aufeinanderfolgende Menüs und gibt schließlich auf. Dieses Szenario wiederholt sich täglich auf Gesundheitswebsites, deren Struktur von Entwicklern und nicht von Nutzern durchdacht wurde.
Eine einfache Navigation auf einer Gesundheitswebsite setzt einen Navigationsplan voraus, der auf den tatsächlichen Wegen der Besucher basiert, nicht auf dem internen Organigramm der Struktur.
Regulatorische Zugänglichkeit und Navigation auf einer Gesundheitswebsite
Oft wird Ergonomie als ästhetische Wahl betrachtet. Auf einer Gesundheitswebsite ist es jedoch in erster Linie eine gesetzliche Verpflichtung. Der Referenzrahmen RGAA 4.1.2 regelt heute die Tastaturnavigation, die Kontraste, die textlichen Alternativen und die Strukturierung von Formularen für öffentliche Websites und große Gesundheitseinrichtungen.
Ein RGAA 5, das für Ende 2026 erwartet wird, wird den französischen Rahmen an die WCAG 2.2-Normen anpassen. Es wird die Verpflichtungen auf native mobile Anwendungen und herunterladbare Büro-Dokumente (PDF, Word) ausweiten. Für eine Gesundheitswebsite, die Patientenblätter im PDF-Format oder Terminvereinbarungsformulare anbietet, bedeutet dies, dass der Navigationsweg zwischen der Website, der Anwendung und den Dokumenten vollständig zugänglich sein muss.
Die Sanktionen sind nicht mehr theoretisch. Geldstrafen von bis zu 50.000 Euro pro nicht konformer Online-Dienst sind vorgesehen, die alle sechs Monate wiederholt werden können. Manchmal konsultiert man den Plan der Website Santé Pratique, um zu sehen, wie eine lesbare Struktur aussieht, die die Orientierung der Besucher bereits ab der Startseite erleichtert.
Ein klarer Navigationsplan zu erstellen, ist also kein UX-Bonus. Es ist ein Schutz gegen ein konkretes finanzielles Risiko und eine Voraussetzung dafür, dass Menschen mit Behinderungen tatsächlich Zugang zu Gesundheitsinhalten erhalten.
Plan der Gesundheitswebsite: Strukturierung der Hierarchie nach Patientenbedürfnissen
Die meisten Gesundheitswebsites organisieren ihre Menüs nach Inhaltstypen: Nachrichten, Krankheitsblätter, Verzeichnis, Fachbereich. Diese Unterteilung spiegelt die interne Logik des Herausgebers wider. Ein Besucher hingegen kommt mit einer bestimmten Absicht: ein Symptom zu verstehen, einen Praktiker zu finden, eine Rückerstattung zu überprüfen.
Von der Suchintention ausgehen, nicht von der Kategorie
Ein klarer Plan basiert auf thematischen Eingängen, die als Fragen oder Aktionen formuliert sind. “Mein Diagnose verstehen”, “Einen Spezialisten in meiner Nähe finden”, “Mein Beratungsgespräch vorbereiten” sind effektivere Eingänge als “Pathologien A-Z” oder “Dokumentationsressourcen”.
Die Klarheit steigt, wenn man das Hauptmenü auf fünf oder sechs Einträge beschränkt. Darüber hinaus zögert der Besucher und die Navigation wird zum Hindernis. Die Unterkategorien entfalten sich dann schrittweise, ohne die erste Ebene zu überladen.
Der Brotkrumenpfad und die Querverweise
Der Brotkrumenpfad (Breadcrumb) bleibt ein untergenutzter Anhaltspunkt. Auf einer Gesundheitswebsite ermöglicht er dem Besucher, genau zu wissen, wo er sich in der Hierarchie befindet, und einen Schritt zurückzugehen, ohne zur Startseite zurückzukehren. Kombiniert mit Querverweisen zwischen verwandten Blättern (zum Beispiel von einem Symptomblatt zu einem Behandlungsblatt) schafft er ein internes Netzwerk, das die Anzahl der erforderlichen Klicks reduziert.
Einige strukturierende Elemente, die in einen Navigationsplan für eine Gesundheitswebsite integriert werden sollten:
- Ein Hauptmenü, das auf fünf oder sechs Einträge beschränkt ist, die sich um die Bedürfnisse der Patienten und nicht um interne Kategorien drehen
- Ein sichtbarer Brotkrumenpfad auf jeder Seite, auch auf Mobilgeräten, damit der Besucher immer weiß, wo er sich befindet
- Eine “Website-Plan”-Seite, die über den Fußbereich zugänglich ist und alle Rubriken und Unterrubriken hierarchisch auflistet
- Kontextuelle Links zwischen verwandten Blättern, um systematische Rückkehr zum Menü zu vermeiden
Mobile Navigation und interne Suche: die beiden wiederkehrenden Schwachstellen
Auf den meisten Gesundheitswebsites, die wir beobachten konnten, stellt die mobile Navigation ein spezifisches Problem dar. Das Hamburger-Menü verbirgt die Hierarchie. Der Besucher sieht die Unterkategorien nicht, bevor er klickt, was den Weg verlängert und die Abbrüche erhöht.
Ein internes Suchfeld, das sofort beim Öffnen der mobilen Website sichtbar ist, kompensiert dieses Problem teilweise. Die Suche muss Tippfehler tolerieren und bereits bei den ersten Buchstaben Vorschläge machen. Auf einer Gesundheitswebsite werden medizinische Begriffe von den Besuchern oft falsch geschrieben: “Tendinopathie”, “Fibromyalgie”, “Hypothyreose” erzeugen Varianten, die die Suchmaschine antizipieren muss.
Die Navigation mit echten Nutzern testen
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt, aber oft gibt es eine Diskrepanz zwischen dem, was der Designer als intuitiv betrachtet, und dem, was der Besucher tatsächlich wahrnimmt. Ein Benutzertest, selbst informell (fünf Personen reichen aus, um die Hauptblockaden zu identifizieren), zeigt unsichtbare Sackgassen in der Hierarchie auf.
Wenn man einen Tester bittet, eine bestimmte Information in weniger als drei Klicks zu finden, liefert das einen verlässlichen Indikator. Wenn die Person scheitert oder zögert, muss der Navigationsplan für diesen Weg überarbeitet werden.
Konformität der Dokumente und Kontinuität des Navigationspfades
Ein vernachlässigter Aspekt betrifft die herunterladbaren Dokumente. Viele Gesundheitswebsites bieten Patientenblätter, Präventionsleitfäden oder Formulare im PDF-Format an. Wenn diese Dokumente nicht für die Zugänglichkeit markiert sind, bricht der Navigationsweg beim Herunterladen ab.
Mit dem Erscheinen des RGAA 5 müssen PDFs und Büro-Dokumente die gleichen Zugänglichkeitsanforderungen wie die Webseiten erfüllen. Ein nicht markiertes PDF, ohne Struktur von Überschriften oder textliche Alternativen für Bilder, wird zu einem eigenständigen Punkt der Nichtkonformität.
Konkrett bedeutet das, dass der Navigationsplan nicht bei den HTML-Seiten endet. Er umfasst auch die herunterladbaren Ressourcen, die integrierten Formulare und mögliche verbundene Bereiche (Patientenbereich, sichere Nachrichtenübermittlung). Jeder Übergang zwischen diesen Elementen muss fließend und erkennbar bleiben.
- Überprüfen, dass jedes PDF ein klickbares Inhaltsverzeichnis und strukturierte Überschriften bietet
- Stellen Sie sicher, dass die Online-Formulare auch ohne Maus mit der Tastatur bedienbar sind
- Ein klares Rückkehrlink von jedem Dokument oder verbundenen Bereich zur Hauptwebsite vorsehen
Ein gut gestalteter Navigationsplan auf einer Gesundheitswebsite beschränkt sich nicht auf ein schönes Menü. Er umfasst die Hierarchie, die interne Suche, die mobile Nutzung, die Dokumente und die regulatorische Konformität. Regelmäßige Tests mit Nutzern bleiben die direkteste Methode, um herauszufinden, was nicht funktioniert, bevor ein Besucher oder ein Audit dies an Ihrer Stelle tut.
