Un paciente busca una ficha sobre los efectos secundarios de un tratamiento. Escribe una palabra en la barra de búsqueda del sitio, obtiene una página de error, regresa, hace clic en tres menús sucesivos y luego abandona. Este escenario se repite a diario en sitios de salud cuya estructura ha sido pensada por desarrolladores, no por usuarios.
Navegar fácilmente en un sitio de salud supone un plan de navegación diseñado a partir de los recorridos reales de los visitantes, no a partir del organigrama interno de la estructura.
Accesibilidad regulatoria y navegación en un sitio de salud
Se habla a menudo de ergonomía como una elección estética. En un sitio de salud, es primero una obligación legal. El referencial RGAA 4.1.2 regula hoy en día la navegación por teclado, los contrastes, las alternativas textuales y la estructuración de formularios para los sitios públicos y las grandes estructuras de salud.
Un RGAA 5, esperado para finales de 2026, alineará el marco francés con las normas WCAG 2.2. Ampliará las obligaciones a las aplicaciones móviles nativas y a los documentos de oficina descargables (PDF, Word). Para un sitio de salud que ofrece fichas de paciente en PDF o formularios de cita, esto significa que el recorrido de navegación entre el sitio, la aplicación y los documentos deberá ser completamente accesible.
Las sanciones ya no son teóricas. Se prevén multas que pueden alcanzar los 50 000 euros por servicio en línea no conforme, reiterables cada seis meses. A veces se consulta el plan del sitio Santé Pratique para ver cómo se ve una estructura legible que facilita la orientación de los visitantes desde la página de inicio.
Construir un plan de navegación claro no es, por tanto, un bonus UX. Es una protección contra un riesgo financiero concreto y una condición para que las personas con discapacidad accedan realmente a los contenidos de salud.
Plan del sitio de salud: estructurar la jerarquía por necesidad del paciente
La mayoría de los sitios de salud organizan sus menús por tipo de contenido: noticias, fichas de enfermedades, directorio, espacio profesional. Este desglose refleja la lógica interna del editor. Un visitante, en cambio, llega con una intención precisa: entender un síntoma, encontrar un profesional, verificar un reembolso.
Partir de la intención de búsqueda, no de la categoría
Un plan claro se basa en entradas temáticas formuladas como preguntas o acciones. “Entender mi diagnóstico”, “Encontrar un especialista cerca de mí”, “Preparar mi consulta” son puertas de entrada más efectivas que “Patologías A-Z” o “Recursos documentales”.
Se gana en claridad cuando se limita el menú principal a cinco o seis entradas. Más allá, el visitante duda y la navegación se convierte en un obstáculo. Las subcategorías se despliegan luego de manera progresiva, sin sobrecargar el primer nivel.
El hilo de Ariadna y los enlaces transversales
El hilo de Ariadna (breadcrumb) sigue siendo un marcador infrautilizado. En un sitio de salud, permite al visitante saber exactamente dónde se encuentra en la jerarquía y retroceder un nivel sin volver a la página de inicio. Combinado con enlaces transversales entre fichas relacionadas (por ejemplo, de una ficha de síntoma a una ficha de tratamiento), crea una malla interna que reduce el número de clics necesarios.
Algunos elementos estructurantes a integrar en un plan de navegación de un sitio de salud:
- Un menú principal limitado a cinco o seis entradas formuladas en torno a las necesidades de los pacientes, no a las categorías internas
- Un hilo de Ariadna visible en cada página, incluida en móvil, para que el visitante siempre sepa dónde se encuentra
- Una página “plan del sitio” accesible desde el pie de página, que liste todas las secciones y subsecciones de manera jerárquica
- Enlaces contextuales entre fichas relacionadas para evitar regresos sistemáticos al menú
Navegación móvil y búsqueda interna: los dos puntos débiles recurrentes
En la mayoría de los sitios de salud que hemos podido observar, la navegación móvil plantea un problema específico. El menú hamburguesa oculta la jerarquía. El visitante no ve las subcategorías antes de hacer clic, lo que alarga el recorrido y aumenta los abandonos.
Un campo de búsqueda interna visible desde la apertura del sitio móvil compensa parcialmente este problema. La búsqueda debe tolerar errores tipográficos y ofrecer sugerencias desde las primeras letras. En un sitio de salud, los términos médicos son a menudo mal escritos por los visitantes: “tendinopatía”, “fibromialgia”, “hipotiroidismo” generan variantes que el motor debe anticipar.
Probar la navegación con usuarios reales
Los comentarios varían en este punto, pero a menudo se observa una discrepancia entre lo que el diseñador considera intuitivo y lo que el visitante realmente percibe. Una prueba de usuario, incluso informal (cinco personas son suficientes para identificar los bloqueos principales), revela callejones sin salida invisibles en la jerarquía.
Pedir a un evaluador que encuentre una información precisa en menos de tres clics proporciona un indicador fiable. Si la persona falla o duda, el plan de navegación debe ser revisado en este recorrido.
Conformidad de los documentos y continuidad del recorrido de navegación
Un aspecto descuidado se refiere a los documentos descargables. Muchos sitios de salud ofrecen fichas de paciente, guías de prevención o formularios en formato PDF. Cuando estos documentos no están etiquetados para la accesibilidad, el recorrido de navegación se rompe en el momento de la descarga.
Con la llegada del RGAA 5, los PDF y documentos de oficina deberán cumplir con las mismas exigencias de accesibilidad que las páginas web. Un PDF no etiquetado, sin estructura de títulos ni alternativas textuales para las imágenes, se convertirá en un punto de no conformidad por sí mismo.
Concretamente, esto significa que el plan de navegación no se detiene en las páginas HTML. También abarca los recursos descargables, los formularios integrados y los posibles espacios conectados (espacio de paciente, mensajería segura). Cada transición entre estos elementos debe seguir siendo fluida y reconocible.
- Verificar que cada PDF ofrezca una tabla de contenidos clicable y títulos estructurados
- Asegurarse de que los formularios en línea sigan siendo utilizables con el teclado, sin ratón
- Prever un enlace de retorno claro desde cada documento o espacio conectado hacia el sitio principal
Un plan de navegación bien construido en un sitio de salud no se limita a un bonito menú. Cubre la jerarquía, la búsqueda interna, el móvil, los documentos y la conformidad regulatoria. Probarlo regularmente con usuarios sigue siendo el método más directo para identificar lo que falla, antes de que un visitante o una auditoría lo haga en su lugar.
