Die Notfallhilfe von Foncia bezeichnet das technische Bereitschaftssystem, das außerhalb der Öffnungszeiten der Agenturen aktiviert wird, also nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Dieser Service, oft als 24/7-Hilfe bezeichnet, deckt Vorfälle in den Gemeinschaftsbereichen eines von Foncia verwalteten Gebäudes ab. Das Verständnis seiner Funktionsweise, der Aktivierungsbedingungen und der rechtlichen Grenzen hilft, Zeit zu sparen, wenn um Mitternacht ein Wasserschaden oder an einem Sonntag ein Aufzugsausfall auftritt.
Besondere Leistungen des Verwalters: Was das Gesetz zur Notfallabrechnung sagt
Seit dem 1. Januar 2023 schreibt Artikel 18-1 A des Gesetzes vom 10. Juli 1965 vor, dass die Vergütung des Verwalters in Pauschalen für die laufende Mission strukturiert sein muss. Notfalleinsätze, wie sie vom 24/7-Service angeboten werden, fallen in eine eigene Kategorie: die besonderen Leistungen, die durch den Erlass vom 26. März 2015 geregelt sind.
Konkrekt bedeutet dies, dass ein Notfallhilfe-Abonnement, das zusätzlich zum Verwaltervertrag berechnet wird, in der Eigentümerversammlung beschlossen werden muss. Die Wohnungseigentümer genehmigen sowohl das Prinzip als auch den Tarif. Ohne diesen Beschluss kann der Verwalter die Ausgaben nicht auf die gemeinschaftlichen Kosten umlegen.
Dieser rechtliche Rahmen schützt die Wohnungseigentümer vor nicht genehmigten Bereitschaftskosten. Vor dem Abschluss oder der Verlängerung eines solchen Services ist es sinnvoll zu überprüfen, ob der Beschluss im Protokoll der letzten Eigentümerversammlung vermerkt ist. Um die Notfallhilfe von Foncia zu kontaktieren, muss zunächst sichergestellt werden, dass die Wohnungseigentümergemeinschaft die Option aktiviert hat.
Notrufnummer Foncia: Wann und wie man sie nutzt
Der 24/7-Hilfsdienst von Foncia funktioniert in einem bestimmten Zeitrahmen: von 18 Uhr bis 9 Uhr unter der Woche sowie an Wochenenden und Feiertagen. Außerhalb dieses Zeitrahmens bearbeitet die lokale Agentur die Anfragen zu den üblichen Zeiten.
Abgedeckte Vorfälle in den Gemeinschaftsbereichen
Der Einsatzbereich beschränkt sich auf die Gemeinschaftsbereiche des Gebäudes. Ein Wasserschaden aus einer gemeinsamen Leitung, ein Ausfall der Zentralheizung oder ein Problem mit der magnetischen Eingangstür der Wohnanlage fallen in diesen Rahmen.
Schäden innerhalb einer privaten Wohnung (Leck unter einem Waschbecken, Ausfall einer individuellen Heizung) fallen nicht unter diese Hilfe. Für diese Situationen übernimmt die Wohngebäudeversicherung des Mieters oder Eigentümers mit ihrer eigenen Bereitschaftslinie.
Eingreifzeit und Preisüberprüfung
Foncia kündigt eine Intervention eines Fachmanns innerhalb von maximal drei Stunden nach dem Anruf an. Die eingesetzten Dienstleister werden im Voraus ausgewählt, was eine Kontrolle der Reaktionszeiten und der angewandten Tarife ermöglicht. Dieser Punkt ist bemerkenswert: Im Falle eines nächtlichen Notfalls kann die Beauftragung eines zufällig gefundenen Handwerkers zu sehr hohen und nicht regulierten Zuschlägen führen.
MyFoncia und lokale Agentur: die anderen Kanäle, um Foncia zu erreichen
Die Notrufnummer 24/7 ist nicht der einzige Kommunikationsweg mit Foncia. Für Anfragen, die nicht unter einen sofortigen technischen Notfall fallen, gibt es andere Kanäle, die oft besser geeignet sind.
- MyFoncia-Kundenbereich: Zugänglich auf der Website fr.foncia.com, ermöglicht er den Zugriff auf Dokumente, die Verfolgung von Anfragen und das Versenden einer Nachricht an den Verwalter. Die Identifizierung erfolgt je nach Status (Wohnungseigentümer, Mieter, vermietender Eigentümer).
- Telefon der lokalen Agentur: Jede Foncia-Agentur hat ihre eigene Nummer, die im Verzeichnis der Website einsehbar ist. Die Öffnungszeiten variieren, aber die meisten Agenturen sind unter der Woche während der Bürozeiten erreichbar.
- Online-Beschwerdeformular: Für Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der laufenden Verwaltung (Zahlungsverzug, Problem mit der Abrechnung von Kosten) stellt Foncia ein spezielles Formular zur Verfügung, das die Anfrage an das zuständige Team weiterleitet.
Der Reflex, den man annehmen sollte: Die Notrufnummer 24/7 für technische Vorfälle in den Gemeinschaftsbereichen außerhalb der Öffnungszeiten reservieren. Für alles andere beschleunigt die Nutzung von MyFoncia oder der direkte Anruf bei der Agentur die Bearbeitung.
Wechsel des Verwalters und Kontinuität des Notfallservices
Ein Punkt, der von den Wohnungseigentümern selten antizipiert wird, betrifft den Übergang zwischen zwei Verwaltern. Seit dem Gesetz vom 9. April 2024 legt Artikel 18-2 des Gesetzes von 1965 strikte Fristen für die Übergabe der Unterlagen durch den alten Verwalter an den neuen fest: Die Finanzlage muss innerhalb von fünfzehn Tagen übermittelt werden, die Unterlagen innerhalb eines Monats.
Diese Fristen sollen die Zeiträume ohne identifizierten Ansprechpartner reduzieren. In der Praxis kann ein Wechsel des Verwalters jedoch zu einer Phase führen, in der der 24/7-Notdienst nicht mehr aktiv ist (der alte Vertrag ist gekündigt) und noch nicht ersetzt wurde. In diesem Zeitraum stehen die Wohnungseigentümer ohne technische Bereitschaft da.
Um dieses Risiko zu minimieren, kann der Verwaltungsrat verlangen, dass der Beschluss zum Wechsel des Verwalters eine Klausel zur Kontinuität des Notfallservices enthält oder eine vorzeitige Unterzeichnung mit dem neuen Dienstleister vor dem tatsächlichen Wechseldatum vorgesehen wird.
Drei Reflexe vor dem Anruf bei der Notrufnummer Foncia
Den Bereitschaftsdienst ohne Vorbereitung anzurufen, verlängert die Bearbeitungszeit. Einige einfache Schritte helfen, Zeit beim Telefongespräch zu sparen.
- Den genauen Standort des Vorfalls identifizieren: Hausnummer, Gebäude, Etage, betroffener Gemeinschaftsbereich (Eingangshalle, Parkplatz, Heizungsraum, Dach).
- Überprüfen, ob der Vorfall tatsächlich einen Gemeinschaftsbereich betrifft und nicht eine private Einrichtung, um unnötige Anfahrten zu vermeiden, die der Wohnungseigentümergemeinschaft in Rechnung gestellt werden.
- Vor dem Anruf Fotos oder ein kurzes Video des Schadens machen: Diese Elemente erleichtern die Fernanalyse und ermöglichen es dem Dienstleister, mit dem passenden Material zu kommen.
Ein strukturiertes Gespräch mit einer sachlichen Beschreibung und einer genauen Lokalisierung ermöglicht es dem Bereitschaftsdienst, die schnellstmögliche Intervention einzuleiten.
Die Kosten für das Abonnement des 24/7-Services sind pro Wohnung und Monat gering. Im Vergleich zu den Kosten eines nicht regulierten nächtlichen Einsatzes rechtfertigt der Unterschied die Genehmigung in der Eigentümerversammlung, vorausgesetzt, die Wohnungseigentümergemeinschaft überprüft jedes Jahr, dass der Vertrag aktiv ist und die Bereitschaftsnummer in den Gemeinschaftsbereichen angezeigt wird.
