Astuces pour éviter les ruptures
1/ accepter la règle de substitution :
Si un produit est manquant nous le remplaçons par un produit équivalent, lorsque cela est possible (exemple:nous remplaçons un yaourt nature 4×125g Gaborit, indisponible le jour de votre commande, par un yaourt nature 4×125g d'une autre marque).
2/ passer votre commande quelques jours à l'avance :
Cela nous permet de commander les produits manquants pour compléter au mieux votre commande.
3/ Préférer un jour de livraison du mercredi au samedi :
Ce sont les jours où nos rayons sont le mieux achalandés en produits frais.
Puis je faire ma commande en plusieurs fois ?
OUI mais il faut au préalable vous inscrire, vous disposerez alors d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous permettront de retrouver non seulement votre commande en cours (si elle n'a pas été validé), de suivre son traitement, mais également de reprendre vos anciennes commandes.
Ainsi vous pourrez récupérer une commande passée pour la compléter et la relancer.
Conseil : Pensez à donner un nom à vos commandes " types ", vous pourrez ainsi les retrouver plus facilement !
Puis je choisir le jour et l'heure du retrait ?
OUI bien entendu, au moment de valider votre commande, un planning vous est proposé et vous choisissez le jour et le créneau horaire qui vous convient.
Nous vous conseillons de vérifier dans le " Planning commande " la disponibilité des différents créneaux horaires avant de préparer votre commande.
Que se passe t il en cas de produits manquants ?
Nous ne souhaitons pas vous imposer d'autres produits. Cependant nos préparateurs pourront vous proposer des produits de substitution équivalent ou supérieur (au prix du produit manquant), si vous avez coché cette option lors de la validation de votre commande.
Que faire en cas d'erreur dans ma commande ?
Malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur ou omission est malheureusement toujours possible. Nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre commande au moment de la livraison et de signaler au livreur toute anomalie. Nous nous engageons à régulariser toute situation anormale.
Livrez-vous au-delà de la région parisienne ?
Nous livrons également par voie postale en France métropolitaine. ce dernier mode d'expédition ne peut pas contenir de produits frais. Avec ce mode d'expédition, vous passez commande sans choisir de jour de livraison. Nous traitons votre commande dans les plus brefs délais, puis chargeons notre partenaire Colissimo de vous livrer. A cette étape, vous recevez de notre part un mail de confirmation d'envoi de votre commande. Ce mail contient le numéro du colis, et un lien vous permettant de suivre son acheminement. Nous vous conseillons de le consulter régulièrement, ce lien vous permet de savoirsi votre colis vous attend au bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, le site Coliposte.net vous donne un délai précis pour retirer le colis.
Je veux créer un compte, mais mon code postal n'est pas dans la liste.
Si votre commune est desservie par le service de livraison à domicile, selectionnez-la dans la liste déroulante du champ "commune". Sinon, choisissez la dernière entrée de la liste déroulante intitulée "autre commune". Il vous faudra alors renseigner avec exactitude le nom de la commune et son code postal.
Je veux passer une commande, mais je suis bloqué à l'étape 2, lors du choix de mode de livraison.
Si vous habitez en province, vous devez choisir le mode d'expédition postale. Si un autre mode de livraison est choisi (par exemple "livraison à domicile"), le formulaire de l'étape 2 s'attend à ce que vous ajoutiez une adresse de livraison valide pour la livraison à domicile (paris + certaines communes de la région parisienne). Si vous veillez à choisir "expédition postale" lors de l'étape 1, la validation de votre commande devrait pouvoir se dérouler correctement.
Je crois avoir validé une commande, mais n'ai reçu aucune confirmation.
Pour commander des produits sur notre site, il est nécessaire de suivre toutes les étapes de validation de la commande, d'accepter les Conditions Générales de Vente, et enfin de régler sa commande par paiement sécurisé. Pensez également à indiquer une adresse e-mail correcte lors de votre inscription.
Des produits ne sont pas facturés à réception de ma commande, mais j'ai déjà réglé la totalité de la commande.
Nous tentons de réduire au maximum les produits manquants, mais hélas il en subsiste parfois lors de la préparation de la commande. Dès lors nous rectifions bien sûr le montant de la facture. C'est ce dernier montant qui est alors débité lors de la transaction bancaire (lorsque vous validez une commande sur le site, vous "validez" le montant de la transaction, mais cette somme n'est pas débitée immédiatement).
